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美国洛杉矶赌场多少岁能进·职业规划案例分享:面对升职,你准备好了吗?

发布时间:2020-01-11 09:52:34 阅读量:271

美国洛杉矶赌场多少岁能进·职业规划案例分享:面对升职,你准备好了吗?

美国洛杉矶赌场多少岁能进,升职是很多职场人士所期待的,但当机会真的来临时,你是否准备好呢?有的时候升职也会给人带来恐慌。

曾经咨询过这样一个女性客户:

金融专业,毕业6年一直从事客服工作,目前在一家大型互联网金融公司工作。

她本人喜欢与人沟通,而且喜欢稳定的环境,较好的报酬。她的薪资非常不错,公司也是比较知名的大公司,也就是说这些都已经满足了,那为什么客户要来咨询呢?

在面谈中,我发现了客户来咨询的直接原因-上司要给她升职,升到负责10个人团队的客服经理的职位。

客户充满了担心,因为从来没有管理过团队。尽管上司给她打气了,她还是不自信。

我们深入沟通,发现她工作中一个优势是执行力强:只要是上司交待的任务都能有条不紊地完成,但问题也在这-她做出来也不会超出上司的预期。也就是说上司说一,她做不出来二。

“我在工作中想的很少,一般就是按照要求来做,再多的我也想不到了。”

作一个资深客服,这还好。但做一个管理者,没人每天指导你,需要你去指导别人,这时想得少就是问题啦。-客户恐慌也在此。

“你的思维有一定的懒惰,考虑问题停留在表面,对问题的挖掘也不够深入。”

我指出她的问题。

她频频点头。

“你为什么选择客服工作”思维懒惰一方面和本身的思维有关,也和个人的动力有关。我需要挖掘她的动力。

“这个工作对我来说很容易就上手,工资也不错,也就一直做了。”

但因为这个职位在市场上的竞争力一般,她非常担心如果年龄大或者公司发生变化,自己是否就会失业。在潜意识中这个职位给不了她安全感。

这个职位给不了她挑战,也没激发出她的激情来。所以自己平时想的很少,处在机械的执行。

“那有什么让你充满激情的事例可以和我分享一下吗?”

她举例子自己曾经帮助朋友做活动,通过给参加者讲解极大地促进了销售。她想自己是有一些销售潜质的,但因为惧怕挑战所以没有选择销售。

客户的潜能没有淋漓尽致地发挥出来!

我们的方案是要立足当下,放眼长远。

首先是如何适应当下的转变,给出了以下建议:

1、角色和心态转变,从专业的客服转换到客服管理;

2、向上司和有管理经验的朋友或者同事学习管理;

在谈到学习时,客户也提出自己的疑问:在小的时候,自己不喜欢读书,就是看不下去。但是父亲是老师,逼着她看,所以她也非常反感。其实这是和她的性格有关系,她属于实感(s)很高的,她的学习是通过实践学习,而非理论学习。

所以在管理上建议她多向上司或者有管理经验的人学习,相当找一个教练来陪伴自己,并且不断反复实践。

3、参加管理技能的培训,如计划制定,时间管理,人员分配等,这些都是实在有用的技能,她本人的学习兴趣很浓。

4、加强思维训练,现在市场上有许多管理思考力的培训,客户需有意识地提高思维的深度和广度。

在适应了管理的日常工作后,客户可以提升自己的1项比较强的技能:销售。

这是客户非常想尝试的,客户如果具备了较好的销售能力,可以在客服上扩展更大的领域-公司比较高层的客服是需要在服务中产生更大的客户消费,尤其是大客户的销售中,就是服务+销售。如果客户在销售上提升,未来可以跨越到vip客服团队管理,层级直接上一个台阶,而不只是普通的售后客服的管理。

客户对此也比较认同,感觉内心的动力更大。

职位上升,不仅意味薪资的上升,更是责任的变大。你的内成长(具体工作经验,职业心态,职业成熟度,视野与观念目标,心灵成长)是否准备好外成长的到来?

作者:王虹,中国职业规划师

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